Региональное информационное агентство
поиск по статьям и новостям

Минздрав завершил установку терминалов системы обратной связи «Да/Нет» в медорганизациях Нижнего Новгорода

Валерий Шанцев Губернатор Нижегородской области Ирина Переслегина Министр здравоохранения Нижегородской области

Министерство здравоохранения Нижегородской области завершило установку терминалов системы обратной связи «Да/Нет» в медицинских организациях Нижнего Новгорода. Свою работу по систематизации оценок качества оказания услуг медучреждениями теперь ведет 71 терминал в областном центре и 10 терминалов в городах Кстово и Дзержинск. Об этом сообщили в региональном Минздраве.

«Одна из стратегических задач современного здравоохранения — повышение удовлетворенности населения качеством оказания медицинских услуг. Речь идет не о качестве медицинской помощи — его может оценить только специалист, а о том, в каких условиях находится пациент во время пребывания в лечебном учреждении, как с ним общаются, сколько времени он ожидает медицинскую помощь, хорошо ли ему разъяснили его права. Этому вопросу сегодня мы уделяем особое внимание. К сожалению, основной поток жалоб, поступающих в министерство, связан именно с организацией работы в медицинских организациях, поэтому, чтобы устранить эти недостатки, важна быстрая и оперативная реакция руководителя. Ради этого нами и внедряется система обратной связи «Да/Нет», — заявила министр здравоохранения Нижегородской области Ирина Переслегина. С установкой терминалов обратной связи в ключевых местах контакта с пациентом, где каждый посетитель может оставить свой отзыв, предъявить претензии к обслуживанию, сообщить о проблемах, предложить идею, выразить благодарность, значительно ускорилась обратная связь врач/пациент, что позволило решать возникающие в учреждениях проблемы в считанные минуты. По словам председателя Общественного совета по формированию независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Андрея Нестеренко, «теперь у главных врачей появилось больше возможностей оперативно устранять замечания в работе. Отзыв пациента поступает и медицинскому персоналу, и в министерство здравоохранения, где его анализируют и решают возникшие вопросы. Поэтому, если главный врач захочет обойти технологию, то удалить негативный отзыв из системы у него не получится». Стоит отметить, что анализ данных системы «Да/Нет» ложится в основу оценки работы главных врачей. С начала внедрения проекта «Да/Нет» Минздравом получено уже порядка 21 тысячи оценок и обращений пациентов. Постоянно продолжающийся анализ поступающих данных показывает, что соотношение положительных отзывов и совокупности замечаний, предложений и комментариев меняется в сторону большей удовлетворенности пациентов качеством обслуживания — 78% — это положительные отзывы, а 22% — совокупность замечаний, предложений и комментариев. Такая динамика обусловлена тем, что администрации медицинских организаций стали оперативнее реагировать на замечания пациентов и устранять их, а также внедрять в работу учреждений некоторые предложения своих посетителей. По результатам проведенного анализа неудовлетворенности посетителей, администрация детской городской поликлиникой № 39 Советского района в целях сокращения длительности ожидания приема ввела предварительную запись на забор анализа крови из пальца, организовала предварительную запись на забор анализа крови из вены, предварительную запись на забор анализа «на энтеробиоз», предварительную запись на прием к врачам в дни здоровых детей (до полутора лет). А с целью повышения комфортности условий пребывания в поликлинике на 2017 год запланировано проведение ремонта в регистратуре и холле поликлиники. «Мы по достоинству оценили установленную в нашем учреждении систему обратной связи „Да/Нет“. Тщательно ознакомившись с отзывами, оставленными в терминале, нами были предприняты меры по устранению причин вызывающих неудовольствие пациентов: введен более строгий контроль за соблюдением очередности, используется смс-оповещение пациентов о дате и времени приема, а по пожеланиям мужчин, сопровождающих своих жен на прием в консультацию, они теперь не лишены возможности посещения туалета — для них обустроены отдельные закрытые кабинки», — сказала главный врач женской консультации № 5 Канавинского района Людмила Казнина. Теперь установка терминалов обратной связи «Да/Нет» планируется в медицинских организациях Арзамаса, Выксы и Павлова. Напомним, в конце прошлого года губернатор Валерий Шанцев потребовал установить терминалы в детских и взрослых поликлиниках Нижнего Новгорода, Дзержинска и Кстова. По словам главы региона, без обратной связи от нижегородцев невозможно эффективно развивать ни одну отрасль, особенно здравоохранение. «В регионе ежегодно проводится „Народная медицинская премия“, когда сами пациенты голосуют за любимого врача. Однако надо определять не только хороших, но и плохих специалистов — важно смотреть на ситуацию в комплексе. Я всем говорю, что сегодня без обратной связи работать нельзя, надо спрашивать людей, какие они видят проблемы, и работать на то, чтобы улучшать качество обслуживания, давать те услуги, которые людям сегодня нужны. У меня такие „терминалы“ работают в „Живом Журнале“, во время прямых эфиров, куда приходит много обращений, в том числе по работе медицинских учреждений», — заявил Валерий Шанцев.

Источник: vremyan.ru
 Читайте также:

За минувшие сутки на территории Нижегородской области зарегистрировано 4 происшествия на водных объектах

На территории Нижегородской области установилась жаркая солнечная погода. В ближайшее время похолодания синоптики не обещают. А это значит, что многие нижегородцы устремятся на водоемы. Несмотря на многочисленные предупреждения о соблюдении требований правил безопасност..

Два произведения искусства подарили итальянские дизайнеры Нижнему Новгороду

Ольга Рыхлова Руководитель нижегородского отделения Союза дизайнеров России Итальянские дизайнеры Симоне Скапини и Серафино Рудари подарили Нижнему Новгороду два произведения искусства — картину и скульптуру. Об этом сообщили в Нижегородском отделении Союза дизайнеров Ро..

В Борском районе Нижегородской области следователи СК проводят доследственную проверку по факту гибели мальчика на воде

21 августа 2017 года в дневное время в реке Везлома в г. Бор утонул 12-летний мальчик. На место происшествия незамедлительно выехали следователи СО по г. Бор СУ СК России по Нижегородской области и организовали проведение доследственной проверки. По предварительн..

В Краснодарском крае пожар на рынке тушили 4 часа

В Новокубанске Краснодарского края на рынке произошел крупный пожар на площади 2 тысяч квадратных метров. Инцидент произошел в понедельник, 21 августа. По официальной информации Главного управления Министерства чрезвычайных ситуаций России по Краснодарскому краю, сообще..

День Государственного флага Российской Федерации

Председатель Законодательного Собрания Евгений Лебедев направил поздравление с Днем Государственного флага Российской Федерации: "Уважаемые нижегородцы! От имени Законодательного Собрания Нижегородской области поздравляю вас с Днем Государственного флага Российск..

В Нижнем Новгороде осуждены мошенники, собиравшие деньги на бездомных живот

Потерпевшими по делу признаны 103 человека, ущерб причинен на общую сумму 252 174 рублей Прокуратура Красноярского края В Нижнем Новгороде приговором Московского районного суда признаны виновными мошенники, которые собирали деньги на бездомных животных. Об этом сообщает..

Школы Нижнего Новгорода планируют организованно присоединиться к благотворительной акции "Дети вместо цветов" 1 сентября

Нижний Новгород. 18 августа. НТА-Приволжье — Школы Нижнего Новгорода планируют организованно присоединиться к благотворительной акции "Дети вместо цветов" 1 сентября. Как сообщил по итогам оперативного совещания в мэрии 18 августа глава администрация Нижнего Новгорода Сергей Бело..

МРСК Центра и Приволжья: свыше 16 МВА трансформаторных мощностей введено в эксплуатацию в Нижегородской области

Филиалом ПАО «МРСК Центра и Приволжья» - «Нижновэнерго» подведены итоги реализации инвестиционной программы за семь месяцев 2017 г. Энергетики ввели в эксплуатацию свыше 16,7 МВА трансформаторных мощностей и 300,7 км линий электропередачи. В течении семи месяцев текущег..

Мнение редакции интернет сайта riasv.ru никогда не совпадает с мнением, высказанным в новостях.

Пользовательское соглашение   |   Контактная информация   |   Города
Copyright © 2014-2017 riasv.ru - региональное информационное агентство